IP-телефония для бизнеса
Объединим офисную и мобильную связь, настроим обработку звонков и подключим CRM. Чтобы клиент попадал к нужному человеку, а история разговора оставалась в компании.
Новая телефония · Переезд · Развитие действующей АТС
Приветствие, отдел, очередь
В офисе, дома или в дороге
Клиент, запись, следующий шаг
Не ответили? Уведомление и задача на перезвон по согласованному сценарию.
Связь под Ваши процессы
Для продаж, поддержки, интернет-магазина и распределённой команды. Соберём нужные функции вокруг реальных обращений клиентов.
Городские и мобильные номера, 8 800, несколько одновременных разговоров, короткие внутренние номера. Подберём оператора и проверим возможность сохранить Ваш номер.
Облачная АТС, подключение существующей станции через SIP или собственная система на Asterisk / FreePBX — по требованиям проекта.
Приветствие и голосовое меню, очереди, распределение по отделам и ответственным. Рабочее расписание, перевод, удержание и сценарии на случай, если никто не ответил.
Настроим уведомления о пропущенных и порядок перезвона: кто получает задачу и как руководитель проверяет результат.
История и записи разговоров, входящие, исходящие и пропущенные вызовы. Отчёты по сотрудникам и отделам, времени ожидания и нагрузке.
Определим права на записи, срок хранения и показатели, которые помогут управлять командой.
Рабочие места операторов, группы вызова, очереди и сценарии общения. Исходящие кампании, подтверждения заказов и напоминания.
Начнём с одной линии или отдела, проверим нагрузку и затем подключим остальные команды.
Телефония + данные
Свяжем звонки с Битрикс24 или amoCRM: карточка при входящем, набор из CRM, история и запись разговора. Правила создания лидов, назначения ответственных и работы с дублями согласуем до запуска.
Проверим нового и повторного клиента, пропущенный звонок и перевод коллеге. У каждого сценария будет понятный результат в CRM.
Подключим коллтрекинг и сопоставим обращения с рекламными источниками и результатами сделок. Подбор сервиса и схему атрибуции включим в проект.
Для 1С, МойСклад, YCLIENTS, Клиентикс и внутренних сервисов сначала проверим доступные модули и API. Затем определим состав обмена и оценим доработки.
Одна из платформ для проекта
На базе Гравител можно объединить облачную телефонию, мобильную команду и автоматизацию разговоров. Стратег проектирует сценарии, настраивает интеграции и помогает сотрудникам освоить систему.
Маршрутизация по времени и отделам, запись, статистика и уведомления. Приложение Гравифон и корпоративные SIM-карты FMC для сотрудников вне офиса.
Возможности АТС ↗Расшифровка с разделением реплик, краткое содержание, поиск по словам и анализ тем обращений. Помогает находить разговоры для разбора и обучения команды.
Об аналитике ↗Принимает обращения, уточняет запрос, подтверждает заказы и напоминает о записи. Результат передаёт в подключённую систему; сложный вопрос переводит сотруднику.
О голосовом роботе ↗Уточнить время → получить ответ → обновить данные → при необходимости соединить с администратором.
Набор функций и условия подключения зависят от выбранных продуктов и тарифа. Для робота сначала согласуем диалог и проведём пилот на Ваших сценариях.
Офис · Удалёнка · Разъезды
Подберём способ связи для каждой роли: менеджеру, оператору, выездному сотруднику и руководителю. Проверим сеть и качество звука до запуска.
Программный телефон или совместимый модуль CRM. Настроим устройства, приём и перевод вызовов; проверим права микрофона и качество соединения.
Приложение для звонков через интернет или корпоративная SIM-карта, связанная с АТС. Доступность, покрытие и условия мобильной связи проверим у оператора.
Настольные и DECT-телефоны, гарнитуры, шлюзы. Проверим совместимость существующих устройств, настроим сеть и приоритет голосового трафика.
Что делает Стратег
Номера, оператор, сотрудники, CRM и оборудование. Выясняем, где теряются обращения и какие сценарии важны для команды.
Рисуем маршруты, выбираем платформу и интеграции. Отдельно показываем внедрение, регулярные платежи и оборудование.
Входящий, исходящий, пропущенный, перевод, нерабочее время, запись и данные в CRM. При переезде согласуем переключение и резервный сценарий.
Передаём схему, доступы и инструкции. Помогаем с первыми обращениями; дальнейшую поддержку и изменения согласуем отдельно.
Стоимость проекта
Для расчёта нужны количество сотрудников и номеров, текущая CRM и сценарии звонков. Можно начать с одной задачи: исправить маршрутизацию, подключить CRM или принять АТС на поддержку.
Начнём с Вашей ситуации
Расскажите, что уже есть и что хотите изменить. Предложим следующий шаг и состав работ.