Консалтинг, аудит и IT-стратегия
Понятно, что менять первым.
Разбираем продажи, маркетинг, управление и IT. Помогаем выбрать приоритеты, архитектуру и проверяемый план изменений.
Решение начинается с разбора ситуации
Разные симптомы могут иметь одну причину: роли, правила процесса, данные или настройки систем. Проверяем текущую картину и зависимости. На выходе фиксируем, что менять, в каком порядке и как проверить результат.
Состав работы
Что можем взять на себя
Выберем нужный объём после разговора о задаче и действующих системах.
Продажи и CRM
Воронки, роли, обработка обращений, передача между сотрудниками и контроль следующего действия. Отделяем процесс от настроек инструмента.
Маркетинг и аналитика
Путь клиента до оплаты, каналы, качество базы и данные для оценки результата. Проверяем согласованность показателей.
Управление и ответственность
Оргструктура, роли, полномочия, согласования и KPI. Определяем, какие правила должны поддерживать системы.
Стратегия, продукт и экономика
Разбираем направление изменений, ограничения и зависимости. Связываем план автоматизации с задачами и экономикой бизнеса.
IT-архитектура и ИИ
Выбор систем, состав интеграций, полезные сценарии ИИ, техническое задание и план внедрения. Согласуем критерии приёмки до разработки.
Независимая приёмка
Проверяем результат действующего проекта по процессам, данным и рабочим сценариям. Формируем замечания и приоритеты исправления.
Практический сценарий
Как это работает в процессе
План до выбора инструмента
Определяем задачи и ограничения, описываем процессы и выбираем архитектуру. Этапы получают конкретные результаты и условия проверки.
- Задача бизнеса
- Процессы
- Архитектура
- Дорожная карта
На выходе: согласованные приоритеты и состав проекта.
Из практики
Люмисфера
После предыдущего внедрения письма зависали, а забытый процесс переназначал лиды на уволенных сотрудников.
Очередь исходящих писем очищена. 213 лидов переназначены действующим сотрудникам.
Провели приёмку портала, исправили отправку почты и нашли процесс, который менял ответственных.
Состояние очереди и результаты переназначения после выполненных работ. Это результат конкретного проекта.
Подробнее о проектеПорядок работы
У каждого этапа есть результат
Определяем границы
Согласуем вопросы, участников, системы и результат обследования.
Собираем факты
Интервью, данные, документы и проверка рабочих сценариев.
Формируем решения
Причины проблем, варианты изменений, зависимости и критерии результата.
Согласуем план
Приоритеты, этапы, ответственные и состав следующей работы.
Перед началом
Что обычно спрашивают
Можно заказать только консультацию?
Да. Консультация, подробный аудит, архитектура и независимая приёмка доступны как отдельные форматы. Глубину и результат согласуем заранее.
Вы проверите проект другого подрядчика?
Да. Нужны доступы и согласованные критерии. Оценим проверенный объём и зафиксируем подтверждённые замечания.
Что получим после аудита?
Состав результата зависит от границ работы: выводы, приоритеты, схема процессов или архитектуры, техническое задание либо дорожная карта. Перечень фиксируем до начала.